Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.dilemma.gr αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει και της λοιπής ισχύουσας ελληνικής και κοινοτικής νομοθεσίας. Μετά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει μέσω email (sales@dilemma.gr) εντός 24 ωρών από την παράδοση αν επιθυμεί να κάνει αλλαγή των προιοντων που παρέλαβε τα οποία για να γίνουν δεκτά θα πρέπει να είναι ακριβώς στην κατάσταση που τα παρέλαβε, αποστέλλοντας σχετική δήλωση μαζί με το επιστρεφόμενο εμπόρευμα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, στη διεύθυνση: Σπαρτης 3, Νικαια τ.κ 184 54, ή μέσω τηλεφώνου στο 2104918602, ή μέσω e-mail στην διεύθυνση sales@dilemma.gr

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σας ικανοποιεί πλήρως παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μας αποκλειστικά μέσω email στην διεύθυνση sales@dilemma.gr και τίτλο ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ περιγράφοντας αναλυτικά τυχόν ελαττώματα. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα καταγράψει το πρόβλημά σας και, αν αυτό απαιτείται, θα σας ενημερώσει για την διαδικασία επιστροφής του προϊόντος για να γίνει αντικατάσταση με άλλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. . Η εταιρία μας έχει απέναντι σας όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικά σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας ή την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες (β) να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή από στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία. Ανεξάρτητη Αρχή στην οποία μπορείτε να απευθύνεστε για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς σας είναι ο συνήγορος του Καταναλωτή.

Σε κάθε περίπτωση τα αρμόδια Δικαστήρια των Αθηνών επιλαμβάνονται δια της προσφυγής σε αυτά της επίλυσης διαφορών που τυχόν αναφύονται καθότι η συμβατική σχέση που δημιουργείται διέπεται αποκλειστικά από το Ελληνικό Δίκαιο και ερμηνεύεται σύμφωνα με αυτό. Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop, έχετε εφόσον είστε δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχετε συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας σας). Σε παραγγελίες μπορούν να προβούν και εκπρόσωποι νομικών προσώπων, ενώ η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος της να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών, που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.